售后服務(wù)FOLLOW UP SERVICE
質(zhì)量保修期為免費(fèi)一年保修，時(shí)間自竣工驗(yàn)收之日起計(jì)。
保修內(nèi)容包括國家有關(guān)規(guī)定和合同簽定的保修項(xiàng)目、范圍、期限等。
對(duì)工程所需的軟件版本我公司承諾免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。
在保修期內(nèi)由于設(shè)備材料本身質(zhì)量問題而造成的任何損傷或損壞，我們將免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更換并提供備品備件。我公司可以在極短的時(shí)間內(nèi)更換無法修復(fù)的設(shè)備，從而保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期內(nèi)發(fā)生故障而維修或更換的設(shè)備材料，其免費(fèi)保修期重新計(jì)算。
我方維護(hù)中心實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)制度，向用戶提供最快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接到用戶報(bào)告系統(tǒng)故障的電話通知后，1小時(shí)內(nèi)（晚上為2小時(shí)內(nèi)）安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶分析故障，提供解決問題的途徑。
合格的維護(hù)技術(shù)人員可以迅速圓滿完成檢修維護(hù)工作，維護(hù)人員首選原工程調(diào)試人員、技術(shù)專家為工程維護(hù)提供良好的到位服務(wù)。
在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，向業(yè)主提交弱電系統(tǒng)長(zhǎng)期的維護(hù)方案與計(jì)劃。包括一年質(zhì)保期的保養(yǎng)計(jì)劃和質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（該項(xiàng)目由業(yè)主確認(rèn)實(shí)施）。
維護(hù)保養(yǎng)包括日常維護(hù)、階段性檢修和突發(fā)性事件的處理。
制定各子系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表，指導(dǎo)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行保養(yǎng)，并收集維護(hù)保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障隱患。
我們將制定符合本工程和本系統(tǒng)的日常檢修計(jì)劃，包括周計(jì)劃和月計(jì)劃。
為使系統(tǒng)工程能夠長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行，我方將根據(jù)不同系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和特點(diǎn)制定相應(yīng)的階段性檢修計(jì)劃。
雙方將不定期的相互提供一些技術(shù)交流，以便保持技術(shù)知識(shí)的不斷更新與進(jìn)步，更好管理工程的各個(gè)系統(tǒng)。
對(duì)系統(tǒng)使用過程中用戶關(guān)心的技術(shù)問題，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，讓用戶滿意。
每季度對(duì)用戶進(jìn)行一次聯(lián)絡(luò)，了解系統(tǒng)的使用狀況，聯(lián)絡(luò)方式是走訪或電話聯(lián)系。
收集質(zhì)量信息，填寫“信息反饋單”，反映至工程部及技術(shù)部，為維護(hù)提供信息。
對(duì)一年保修期過后進(jìn)行的維修服務(wù)，雙方可以就維護(hù)問題簽訂協(xié)議。有兩種方式供選擇：一種為全包服務(wù)費(fèi)，每年的維護(hù)費(fèi)用按系統(tǒng)設(shè)備總價(jià)的百分比收取（材料費(fèi)另計(jì)）；另一種是按維修次數(shù)計(jì)算，即每次收取設(shè)備材料費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)為人工費(fèi)及差旅費(fèi)。保修期后服務(wù)以具體協(xié)商的計(jì)費(fèi)方法為依據(jù)，另簽訂維護(hù)協(xié)議。
上述所要收取的設(shè)備材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)的進(jìn)貨價(jià)。
在系統(tǒng)運(yùn)行的初期階段，我司將派有關(guān)技術(shù)和維修人員到現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，隨時(shí)指導(dǎo)業(yè)主操作人員及維修人員處理使用過程中出現(xiàn)的各種問題，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，業(yè)主的操作及技術(shù)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)熟悉之后，仍將保持長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。
